客戶的故事
個性化的藥房體驗，以獲得更好的結果

工業:醫療保健

解決方案:客戶細分，臨床健康數據湖

Beplay体育安卓版本平台用例:三角洲湖，機器學習，ETL

雲:Azure

每天有超過8000萬客戶通過藥店，CVS健beplay体育app下载地址康始終努力提供更有意義的互動，讓客戶走上更健康的道路。2018年，他們開始了在Hadoop環境下通過機器學習實現個性化體驗的旅程，但多樣化數據集的複雜性和規模阻礙了對大量微細分客戶行為的理解。beplay体育app下载地址通過Databricks, CVS Health能夠分析他們的客戶數據，以實現不同的體驗、實驗和各種細分領域，實現大規模的個性化。

了解多變和不可預測的客戶行為

2018年，CVS健康準備專注於個性化，但由於遍布美國的1萬家門店和大量充滿不可預測行為的微細分市場，個性化說起來容易，做起來難。

CVS Health的高級分析顧問拉古·納卡(Raghu Nakka)解釋說:“我們麵對的不是典型的雜貨店客戶。”“很難預測顧客的行為，因為他可能隻是因為忘記買牛奶而去便利店，或者他可能去CVS這樣的便利店拿處方，然後停下來買一些糖果。因此，行為的預測器可能是不可預測的，這就是為什麼我們的數據維度會導致任何類型的機器學習模型的過擬合問題。”

CVS Health開始了它在Hadoop中的個性化之旅。他們搭建了一個環境，並在幾個月內麵向1%的客戶發起了第一個個性化活動，但由於缺乏處理能力和物理數據存儲，當他們試圖從1%擴展到5%時遇到了障礙。beplay体育app下载地址CVS Health的企業分析總監米歇爾•恩(Michelle Un)表示:“要想達到我們想要達到的規模，就需要構建額外的硬件，這是一個實際的限製。”

由於需要一個更健壯的平台來實現他們想要的個性化級別Beplay体育安卓版本，CVS Health團隊再次開始設置目標並探索他們的選項。拉古補充說:“我們想知道顧客對哪種渠道的反應更好，無論是短信、電話，還是店內促銷，所以優化我們的流程是一個非常重要的目標。”“時機也同樣重要，比如有人想要續簽處方。這可能是向客戶發送報價的正確時機，而不是向已經配藥的客戶發送報價。”

基於雲的環境為大規模的個性化提供了動力

CVS Health最終決定使用Azure Databricks過渡到基於雲的環境，這使他們能夠擴展支持的用例數量，並最終擴展到為藥店客戶提供個性化服務。beplay体育app下载地址

Michelle說:“通過Azure Databricks，我們可以靈活地啟動集群，以滿足我們獨特的業務和各種業務用例。”“我們也不再受任何物理硬件的限製。”

Databricks還為團隊提供了一些急需的靈活性，使他們能夠專注於構建和測試實驗框架，快速迭代不同的經驗，並擴大他們利用機器學習的能力。有了集中式資產和交互式筆記本，任何與不同數據源相關的問題，如有限的數據訪問和資源密集型管道，都將成為過去式。

在新的協作環境中，所有團隊終beplay娱乐ios於能夠一起工作:數據工程構建更快的數據管道，數據科學家更有效地培訓ML模型，數據分析師通過Tableau可視化財務和運營指標，從而更明智地進行內部決策。

個性化的通訊方式使日常生活更健康

通過數據ricks, CVS健康能夠更好地了解他們的客戶是誰，以及他們當前的需求是什麼。beplay体育app下载地址它們可以測量購買特定產品的概率，或者何時提醒患者配藥或取藥，甚至可以確定患者可能正在經曆的潛在副作用。

“這是我們戰略的核心，”拉古說。“我們預測客戶的行為，然後讓我們的產品更相關，更個性化。”

CVS Health增強個性化的結果包括藥物依從性提高了1.6%，這意味著越來越多的患者現在按時按指示服藥。

以Databricks為數據分析基礎，CVS Health能夠通過可操作的數據洞察和專注於改善長期客戶健康和福祉的創新模型，進一步以患者為中心的醫療保健。