磚的支持政策

磚提供了許多計劃,為您提供專用的支持
磚和及時的服務平台和Apache引發™Beplay体育安卓版本

功能	業務	增強	生產	關鍵任務
Multicloud支持支持數據磚允許雲服務提供商和Databricks-powered服務;贈送成功學分可用基於承諾的大小	- - - - - -	是的	是的	是的
一個雲的支持支持single-choBeplay体育安卓版本sen雲服務平台服務提供商	是的	是的	是的	是的
支持門戶訪問在線存儲庫的文檔,指導、最佳實踐以及更多	是的	是的	是的	是的
更新和補丁收到更新,bug修複和補丁而不影響你的生意	是的	是的	是的	是的
服務水平協議(SLA) 根據問題嚴重程度得到支持響應	初始響應時間				初始響應時間				初始響應時間
關鍵任務的嚴重性任務關鍵型生產係統或嚴重影響了這類常規操作是不可能的	- - - - - -	- - - - - -	- - - - - -	在15分鍾內
標準支持程度1 生產係統就是這樣下來或者嚴重影響了日常操作是不可能的	在1 工作日	在4小時內	在1小時內	在1小時內
標準支持嚴重2 生產問題的係統功能,但在退化或受限製的能力		在 1個工作日	在 1個工作日	在4小時內	在2小時內
標準支持嚴重3 問題小功能是影響或發生發展問題				在1 工作日	在1 工作日	在1 工作日	在4小時內
標準支持程度4 請求信息或特性請求而不影響業務操作				在1 工作日	在1 工作日	在1 工作日				在1 工作日
支持服務時間現場支持在客戶選擇的時區	9 AM-6點, 工作日	9 AM-6點, 工作日	嚴重程度1和2:24 x7x365 嚴重3和4:9 AM-6點,工作日	嚴重程度1和2:24 x7x365 嚴重3和4:9 AM-6點,工作日
磚標準支持限於break-fix對磚的支持平台Beplay体育安卓版本	是的	是的	是的	是的
磚聊天支持渠道每客戶專用的實時消息傳遞(如鬆,微軟團隊)通道可用在工作時間兩隊之間的非正式溝通,如基本問題和信息交換	沒有	可選升級	是的	是的
最大數量的技術聯係技術聯係人的數量與磚訪問幫助中心或聊天支持頻道(如果可用)	2	4	8	16
磚支持火花優先進入世界領先的火花問題診斷的技術專家使用的產品和服務	2 小時/月	到4 小時/月	到8 小時/月	到8 小時/月
額外的好處,關鍵任務
主動監視主動監測工作空間層磚健康指標的運營團隊的支持	- - - - - -	- - - - - -	- - - - - -	是的
升級管理直接訪問數據磚升級經理與關鍵任務嚴重病例	- - - - - -	- - - - - -	- - - - - -	是的

定義和術語

支持業務時間從周一到周五,從早上9點到下午6點(北美時區(美國東部時間/春秋國旅/ PST / MST),歐洲中部(CET),新加坡和中國東部(SGT / CST)和澳大利亞(讓)時區)。在每個時區支持業務小時排除地方度假。
聊天頻道還沒有支持SLA響應時間。
”聯係”意味著一個獨特的指定用戶在客戶(通過電子郵件地址,是否聊天ID);賬戶不得共享。
報告關鍵任務嚴重問題,磚將分配一個升級管理器監視和監督情況下分辨率和15分鍾的循環的基礎上為客戶提供更新。
包含在一個支持額外援助計劃可以購買谘詢服務將由我們的專業服務團隊。
如果沒有指定支持在一個訂單,客戶的支持是有限的公共文檔和開放的資源磚幫助中心。
通過我們的視圖可用的資源客戶支持手冊支持定義的更多信息,流程和術語。

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