支持
Databricks提供了許多為您提供專門支持的計劃以及Databricks平台和Apache Spark的及時服務。Beplay体育安卓版本
如果您的組織沒有Databricks支持訂閱，或者您不是公司支持訂閱的授權聯係人，則可以找到有關該問題的許多問題的答案Databricks幫助中心。
如果您已經是組織的授權數據標準支持聯係人，則本文向您展示了如何管理支持過程。
登錄到Databricks幫助中心
要查看和提交支持案例，您必須登錄到Databricks幫助中心help.www.eheci.com。
點擊登錄幫助中心主頁右上角的按鈕。
您會看到一個為您提供兩個選項的登錄頁麵。
創建支持案例
要創建新的支持案例，請單擊提交案件右上角的按鈕。
您會看到提交支持案件形式。填寫所有必需的字段，然後單擊提交在頁麵底部以創建您的支持案例。當您輸入案例時主題，推薦的文檔，知識庫文章和論壇帖子出現在頁麵的右側。
重要的
確保選擇正確的商業衝擊，因為這確定了與您的機票相關的服務水平協議。有關您的服務級別協議的更多信息，請谘詢您的數據鏈球合同
筆記
您也可以通過電子郵件提交支持案例幫助@數據映。com。如果您的電子郵件地址未注冊為授權的支持聯係人，則您可能會遇到延遲，而Databricks支持驗證您有權代表您的帳戶提交案件。
更新或響應支持案例
提交案件後，您將自動重定向到案例詳細信息頁麵。
在此頁麵上，您可以查看先前添加的評論或在頁麵底部添加新評論。
另外，您可以通過回複發送到電子郵件收件箱的新評論通知來響應支持案例。
如果您遠離案例詳細信息頁麵，則可以隨時單擊我的案件幫助中心橫幅的右上角按鈕並選擇適當的案例編號。
關閉支持案例
如果您的問題已經解決，並且您不再需要支持，請單擊藍色關閉案件案例詳細信息頁麵上的按鈕。
這標誌著您的案件解決，並將其從您的開放案例列表中刪除。
案件的狀態解決了如果Databricks支持在7天內沒有收到任何響應，則會自動關閉。
如果您對封閉情況有任何疑問，請單擊重新打開案件案例詳細信息頁麵上的按鈕。您指定的技術解決方案工程師將自動通知以恢複對該問題的調查。
要查找封閉情況，請單擊我的案件按鈕打開我的支持案例頁麵，然後選擇我的封閉案件從下拉菜單。
更新或回應其他人開設的支持案件
要查看或評論其他授權支持聯係人打開的案件，請單擊我的案件按鈕打開我的支持案例頁麵，然後選擇我公司開放案件從下拉菜單。有關響應支持案件的更多信息，請參見更新或響應支持案例。
筆記
如果您在選擇後看不到其他情況我公司開放案件，可以為您的組織的個人資料關閉此功能。如果您想請求啟用它，請聯係Databricks支持。
升級支持案件
當您為對您的業務產生嚴重影響和時間敏感的問題提交支持案例時，Databricks支持建議您選擇優先級緊迫的。如果以較低的優先級提交案件，但隨著時間的流逝，問題變得更加緊迫，請單擊案件升級案例詳細信息頁麵上的按鈕，以通知工作經理，您的案件需要立即注意。
如您的Databricks合同中所述，升級案件的響應SLA與緊急支持案例的首次響應的SLA相同。
筆記
如果您的支持合同不包括24x7的保險，則在當地的工作時間內將與您聯係您。
更新您的個人資料
更新您的個人資料有助於數據助理支持與您更有效保持聯係。要更新您的個人資料，請單擊幫助中心橫幅右上角的配置文件圖標，選擇我的簡曆，然後單擊編輯您的個人資料卡上的按鈕。
如果我們無法通過電子郵件或支持案例與您聯係，那麼Databricks支持存儲在您的個人資料上的任何電話號碼都可以使用。更新您的時區還可以讓我們知道您喜歡的工作時間；在可能的情況下，我們將嚐試使您與那些小時的技術解決方案工程師保持一致。
筆記
如果您的支持帳戶不包括24X7支持，則數據映射無法保證在您喜歡的工作時間內將分配技術解決方案工程師。您的帳戶的營業時間在管理控製台上配置。看更新組織的首選時區（僅管理）。
管理控製台
管理控製台允許您為帳戶添加，刪除或修改注冊支持聯係人。它還允許您設置全球首選時區，這將影響與您的支持案例相關的SLA。要訪問管理台，請單擊幫助中心橫幅右上角的配置文件圖標，然後選擇管理聯係人。
筆記
如果您看不到管理聯係人在您的個人資料菜單上的選項，您沒有支持合同的管理特權。如果您不確定誰管理您的帳戶，請聯係Databricks支持。為您的支持合同擁有行政特權與在數據助理工作區中擁有管理特權不同。
啟用並創建聯係人（僅管理）
在管理控製台中，您將看到Databricks當前存儲的帳戶聯係人列表。如果聯係人具有灰色狀態按鈕，則該觸點未被激活以提供支持訪問。要使聯係人活動，請單擊“灰色狀態切換”。該撥動將更改為綠色，表明此觸點現已活動。
如果要創建新聯係人，請單擊橙色創建聯係人右側的按鈕，然後選擇您想要聯係的訪問級別。
