支持

磚要求支持

組織必須有一個磚支持的合同,你的電子郵件地址必須注冊作為一個授權支持聯係。看到啟用和創建聯係人(僅管理員)。

如果你想了解更多關於購買磚支持合同,使用這個聯係我們申請表。

視頻教程

快速教程提交機票和與磚支持使用鬆弛,觀看這些視頻:

登錄到磚幫助中心

查看和提交支持情況下,您必須登錄到磚幫助中心help.www.eheci.com。

單擊登錄按鈕在右上角的幫助中心主頁。

你會看到一個登錄頁麵,給你兩個選擇。

創建一個支持情況

創建一個新的支持情況下,單擊提交情況按鈕在右上角。

你會看到的提交的支持情況的形式。填寫所有必填字段並單擊提交底部的頁麵來創建您的支持情況。當你輸入一個案例主題、推薦文檔知識庫文章和論壇帖子出現在頁麵的右側。

更新或回應記者的支持情況

你提交一個案例後,您會自動重定向到詳細信息頁麵。

在這個頁麵你可以回顧之前添加評論或添加一個新的評論頁麵的底部。

或者,您可以回複支持情況下回複的新評論通知被發送到你的電子郵件收件箱。

如果你在遠離這樣的細節頁麵,你可以通過點擊返回我的情況下按鈕在右上角的幫助中心橫幅和選擇合適的情況下號碼。

關閉一個支持情況

如果你的問題已經解決,你不再需要支持,點擊藍色的關閉案例案件的細節頁麵上的按鈕。

這標誌著你的案子解決和刪除它從你的列表中開放的情況。

情況下的狀態解決了自動關閉如果磚支持7天沒有收到響應。

如果你有任何問題關於一個封閉的情況下,單擊重開案件案件的細節頁麵上的按鈕。你指定的技術解決方案工程師將自動通知恢複問題的調查。

找到關閉的情況下,單擊我的情況下按鈕打開我的支持情況頁麵,選擇我的關閉情況下從下拉菜單中。

更新或響應支持情況下打開

查看或評論被其他授權的情況下打開支持聯係人,單擊我的情況下按鈕打開我的支持情況頁麵,選擇我的公司開放的情況下從下拉菜單中。更多信息關於應對支持情況下,明白了更新或回應記者的支持情況。

升級支持案例

當你提交一個支持對一個關鍵的問題和對時間敏感的影響你的生意,磚支持建議您選擇的優先級緊急的。如果提交一個車輛情況在一個較低的優先級,但問題已變得更為緊迫隨著時間的推移,單擊升級情況案例詳細信息頁麵上的按鈕通知值班經理,你的情況需要立即注意。

響應SLA的升級情況下是一樣的SLA對緊急情況下的支持,第一反應如上所述磚合同。

更新你的資料

更新你的資料幫助磚更有效地支持與你保持聯係。更新你的個人資料,點擊配置文件圖標右上角的幫助中心旗幟,選擇我的資料,然後單擊編輯按鈕在你的個人資料卡。

任何電話號碼存儲在你的資料可以使用磚支持如果我們無法達到您通過電子郵件或通過支持情況。更新您的時區也讓我們知道你喜歡的工作時間;如果可能,我們將嚐試使你與技術解決方案工程師可以在這些時間。

管理控製台

管理控製台允許您添加、刪除或修改注冊支持接觸您的帳戶。它還允許您設置一個全球首選的時區,這將影響sla與您的支持情況。訪問管理控製台,單擊配置文件圖標右上角的幫助中心橫幅和選擇管理聯係人。

啟用和創建聯係人(僅管理員)

在管理控製台中,您將看到一個賬戶聯係人列表當前存儲數據磚。如果接觸有灰色狀態按鈕,接觸不激活支持訪問。聯係活動,點擊灰色狀態切換。切換將改變綠色,這表明這種聯係現在活躍。

如果你想創建一個新的聯係人,單擊橙色創建聯係人右邊按鈕,選擇你想要的的訪問級別的接觸。

設置讀寫權限(管理員)

你的支持合同包括有限數量的席位,可以分配給用戶的創建和評論支持用例的目的。此外,您提供一個單獨的席位分配,可以用來查看和遵循活躍的情況下。您可以查看這些分配管理控製台的右邊。

提供一個用戶創建或更新支持的情況下,選擇編輯/查看機票從下拉菜單中訪問列。如果你想提供一個用戶隻限查看訪問,選擇視圖隻票。

更新您的組織的首選時區(僅管理員)

你喜歡的時區決定了營業時間在此期間你的sla。查看或更改您的首選時區,訪問管理控製台並單擊下拉列表頁麵的右側。當您選擇一個喜歡的時區,偏好是應用在全球範圍內所有聯係人在您的組織中。